Услуга тайный покупатель

Услуга «Тайный покупатель» (Mystery Shopper) – современный и эффективный метод проверки качества работы специалистов в области продаж и обслуживания.

Проверка тайным покупателем включает в себя

  • Разработку чек листов (анкет) для тайных покупателей с учетом цели и формата исследования, а также корпоративных стандартов компании Заказчика;
  • индивидуальный подбор пула тайных покупателей и их подробный инструктаж, планирование графика и организация визитов;
  • проведение аудита тайными покупателями и направление Заказчику подробных индивидуальных отчетов после каждого визита, звонка, электронного письма. Формирование сводного отчета и предоставление рекомендаций по итогам исследования.

Чтобы объективно оценить уровень обслуживания в премиум сегменте, рекрутинговое агентство «ТОП Рекрутинг» рекомендует заказать услугу – тайный покупатель.

УНИКАЛЬНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА РАБОТЫ С РЕКРУТИНГОВЫМ АГЕНТСТВОМ «ТОП РЕКРУТИНГ»

  • Сформированная база тайных покупателей соответствующих образу клиента премиум сегмента строительного рынка (возраст, представительская внешность, личный автомобиль, опыт приобретения/продажи жилья в строящихся объектах);
  • большой опыт выполнения сложных и нестандартных исследований для строительной отрасли (специальные проверки);
  • глубокие знания строительного и девелоперского рынка Санкт-Петербурга;
  • предоставление заказчику уникальной и конфиденциальной информацией, необходимой для принятия управленческих решений и организационных изменений.

ДАННЫЙ МЕТОД ОТКРЫВАЕТ ДЛЯ КОМПАНИИ СЛЕДУЮЩИЕ ВОЗМОЖНОСТИ

  • Проверить работу персонала на соответствие принятым в компании стандартам продаж/обслуживания;
  • разработать эффективные схемы мотивации сотрудников Компании;
  • выявить «зоны развития» у сотрудников и в дальнейшем составить план программы обучения персонала;
  • включение дополнительного маркетингового инструмента – нативная и косвенная реклама Компании, а также её продуктов;
  • сформировать сравнительный анализ компаний конкурентов.

О СТОИМОСТИ

Стоимость услуги оценки персонала методом Mystery Shopper зависит от:

  • уровня проверяемой позиции;
  • количества проверок;
  • глубины проверяемых стандартов;
  • наличия спец.задач для проверяющего.

и обсуждается индивидуально с каждым Заказчиком.

Заказать услугу

Если вы в поиске услуги для проверки персонала, обратитесь в отдел специальных проектов рекрутингового агентства «ТОП Рекрутинг», чтобы узнать все подробности и заказать исследование тайный покупатель в СПб или в Москве.